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 RECEPTIONNISTE D’HOTEL

RECEPTIONNISTE D’HOTEL

Description de poste

  • Accueille et prend en charge le client depuis son arrivée jusqu’à son départ
  • Contribue à sa satisfaction permanente en assurant une prestation de qualité tout au long de son séjour
  • Contribue à la réalisation des objectifs quantitatifs de son service par son action de vente
  • Adopte les bons comportements et attitudes : Modernité, Simplicité, Bien-être
  • Renseigne le client sur les conditions de séjour, les formalités et les services proposés par l’hôtel, en connaissant parfaitement les spécificités ibis Styles et en mettant en valeur les offres de la marque et de son hôtel en fonction de chaque type de clientèle : l’offre tout compris, l’offre famille, l’espace convivialité, le petit-déjeuner…
  • Gère les appels téléphoniques en adaptant sa réponse selon les préconisations de la marque : décroche rapidement, va à l’essentiel avec une phrase d’accueil simple, donne son prénom au cours de la réservation, appelle le client par son nom, met en avant au moins 3 avantages de la marque, reformule les points validés, conclue l’appel par une phrase de politesse engageante
  • Adapte son accueil et prend des initiatives : doit sortir de la réception pour aller au devant des clients, peut donner la possibilité au client de faire le check-out à un autre moment qu’à son départ
  • Transmet les informations nécessaires aux autres services (étages, technique,…) et aux autres membres de son service
  • S’assure de la disponibilité et de l’actualité des documents mis à disposition du client.
  • Effectue les prises de réservation

Profil recherché

Titulaire d’un BTS en hébergement

Vous possédez

  • ne Aisance relationnelle et le sens de l’accueil et du service,
  • Un Esprit d’équipe,
  • Une Capacité d’écoute et d’anticipation
  • Une Bonne présentation, bonne élocution,
  • L’esprit commercial.

    ملاحظة هامة
    في ما يلي فيديو يوضح الطريقة الصحيحة للتسجيل في عروض الشغل بالخارج عن طريق الوكالة الوطنية للتشغيل

    كيفية التسجيل 


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